Разработка АРМ специалиста по работе с клиентами (на примере страховой компании ООО " Росгосстрах")

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 4

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА.. 6

1.1.1. Характеристика предприятия ООО «РОСГОССТРАХ». 6

1.1.2. Организационная структура Росгосстраха. 9

1.1.3. Персонал. 10

1.2. Аналитический обзор имеющихся автоматизированных информационных систем деятельности страховой компании. 13

1.2.1. AdInsure. 13

1.2.2. 1С: Управление страховой компанией 8. 14

1.2.3. ЦФТ-Страхование. 18

1.3.    Постановка задачи исследования. 19

2.1. Разработка структуры информационной системы АРМ сотрудника страховой компании. 24

2.2. Разработка основных компонентов информационной системы АРМ сотрудника страховой компании. 24

2.2.1.Разработка функциональной схемы информационной системы.. 25

2.2.2. Разработка логической и физической моделей системы.. 25

3. Реализация информационной системы автоматизации обслуживания клиентов  27

3.1. Выбор инструментальных средств реализации информационной системы автоматизации обслуживания клиентов. 27

3.1.1. Обоснование выбора средств проектирования. 27

3.1.2. Обоснование выбора средств реализации системы.. 34

3.1.3 Обоснование выбора технических средств. 34

3.2. Реализация  основных компонентов информационной системы автоматизации обслуживания клиентов. 37

3.2.1.Характеристика базы данных. 39

3.2.2. Структура реализованной программы. 43

4. РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА РАЗРАБОТКУ СИСТЕМЫ.. 46

4.1. Управление рисками на предприятии. 46

4.2. Расчет затрат на разработку системы.. 49

5. ОЦЕНКА ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ НА ЗДОРОВЬЕ ЧЕЛОВЕКА. ЭРГОНОМИЧНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА.. 61

5.1. Обоснование необходимости эргономического анализа. 61

5.2.Эргономика рабочего места. 61

5.2.1. Рекомендации по комплектации оборудования рабочего места. 63

5.3. Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности. 70

5.4.Организационные мероприятия при работе с ИС.. 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 76

Список литературы.. 78